Conclusiones del Estudio eCommerce 2015

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De acuerdo con las conclusiones presentadas en el “Estudio de eCommerce 2015“ por IAB Spain y  Elogia en Madrid el pasado día 25 de junio de 2015, patrocinado por VIKO

“El 67% de los internautas (unas 20 millones de personas) –un 52% más que en 2013- se declara comprador online, con una media de 3 compras al mes y un gasto medio de 70€ mientras que la venta offline sólo aumentó un 2%”

Hemos destacado algunos puntos de este interesante estudio:

  • El usuario busca información directamente en la web de la tienda (56%), en buscadores (51%), webs agregadores de ofertas (34%), foros y blogs (30%), webs comparadoras (29%) y la tienda física (21%).
  • La forma de pago preferida es PayPal (64%), seguida por tarjetas de crédito o débito (25%) por su comodidad y una baja penetración el pago contrareembolso (7%).
  • El gasto medio por compra crece hasta los 70 euros en 2014 frente a los 63 euros del año anterior
  • Los blogs y foros adquieren una especial relevancia (49%) como influenciadores a la hora de comprar, seguido de la familia y amigos (45%), la web de la marca (36%), las redes sociales (27%), la publicidad online (26%), el email (24%), la publicidad offline (11%) y los famosos (3%).
  • Más de la mitad de los compradores están de acuerdo en que se guarden los datos de sus compras (registro en la web y/o en las newsletter)
  • En cuanto a la evaluación post-venta, la satisfacción media es de notable: un 8,1 sobre 10, principalmente por motivos económicos (64%), la facilidad de uso de la página (47%), la forma de pago ofrecida (44%), la confianza generada (44%) y los plazos de entrega (43%).

Podemos afirmar que la Confianza Online sigue aumentando poco a poco en nuestro país, por ello nosotros seguiremos apostando por dar siempre el mejor servicio y durante los meses de verano nuestro horario de Atención al Cliente será de Lunes a Viernes de 08:00 a 15:00

¡FELIZ VERANO!

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